1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

3.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

4.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

5.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

6.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

7.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

8.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

9.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

10.空气中含量最大的成分为

11.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

12.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

13.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

14.丧户的心理特征之一是：____

15.瓷像留孔服务(名词解释)

16.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

19.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

20.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）