1.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.什么是殡仪用慰问信？

3.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

4.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

5.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

6.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

7.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

8.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

9.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

10.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

11.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

12.丧事用车租赁服务(名词解释)

13.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

14.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

15.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

17.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

18.瓷像加工服务(名词解释)

19.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

20.接待人员(名词解释)