1.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

2.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

3.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

4.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

5.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

6.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

7.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

8.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

9.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

10.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

11.火灾具有（）的特点。

12.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

13.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

14.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

15.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

16.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

17.追悼会的主要内容有哪些？

18.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

19.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

20.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？