1.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.请简述骨灰档案的基本内容。

3.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

4.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

5.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

6.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

7.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

8.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

9.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

10.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

11.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

12.一般应该怎样布臵灵堂？

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

14.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

15.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

16.流行性感冒是由引起的（）传染病。

17.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

18.下列哪一项不是传染病的特点（）。

19.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

20.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。