1.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

2.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

3.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

4.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

5.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

6.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

7.库存用品盘点的方式方法有哪些？

8.尸绿(名词解释)

9.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

11.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

12.常见的殡葬用品有哪些？

13.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

14.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

15.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

16.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

17.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

18.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

19.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

20.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。