1.殡葬用品的直接使用者是（）。

2.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

3.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

4.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

5.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

6.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

7.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

8.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

9.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

10.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

11.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

12.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

15.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

16.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

17.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

18.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

19.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

20.宣布成立的合同，都是有效合同。