1.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

2.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

3.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

4.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

5.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

6.骨灰暂存服务(名词解释)

7.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

8.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

9.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

10.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

11.丧葬用品的“四个统一”是什么？

12.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

13.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

14.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

15.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

16.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

17.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

18.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

19.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

20.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。