1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

2.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

3.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

4.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

5.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

6.遗体防腐师(名词解释)

7.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

8.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

9.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

10.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

12.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

13.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

14.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

15.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

16.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

17.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

18.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

19.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

20.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？