1.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

2.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

3.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

4.港澳台地区接尸服务(名词解释)

5.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

6.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

7.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

8.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

9.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

10.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

11.什么是丧葬用品的四个统一？

12.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

13.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

14.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

15.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

16.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

17.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

18.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

19.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

20.对腹水遗体的接运要注意：（）。