1.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

2.海葬服务(名词解释)

3.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

4.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

5.书面语言的主要特点是（）。

6.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

7.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

8.骨灰祭奠活动主要用于（）。

9.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

12.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

13.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

14.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

15.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

16.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

17.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

18.一般寿衣不采用（）制作。

19.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

20.引导服务的岗位要求是什么？