1.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

2.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

3.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

4.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

5.写慰问信的语言要（）。

6.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

7.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

8.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

9.引导服务的岗位要求是什么？

10.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

11.不是特异性免疫特点的是_______。

12.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

13.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

14.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

15.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

16.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

17.辖区外接尸登记服务(名词解释)

18.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

19.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

20.以下属于挽丈夫联的是（）。