1.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

2.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

3.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

4.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

5.瓷像加工服务(名词解释)

6.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

7.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

8.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

9.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

10.不是非特异性免疫特点的是

11.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

12.灵车的车身的设计、包装要（）。

13.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

14.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

15.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

16.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

17.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

18.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

19.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

20.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。