1.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

2.从传播的角度来看，礼仪是（）。

3.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

4.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

5.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

6.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

7.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

8.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

9.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

10.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

11.鉴别钻石的简易方法有哪些？

12.心理抚慰主要的实用技术有（）。

13.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

14.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

15.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

16.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

17.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

18.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

19.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

20.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。