1.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

2.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

3.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

4.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.为骨灰档案的主要文件形式。

7.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

10.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

11.司仪，是仪式过程的（）。

12.退购寄存格位格(名词解释)

13.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

14.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

15.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

17.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

18.普通墓设计服务(名词解释)

19.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

20.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。