1.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

2.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

3.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

4.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

5.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

6.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

8.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

9.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

12.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

13.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

14.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

15.接待人员(名词解释)

16.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

18.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

19.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

20.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。