1.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

2.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

3.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

4.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

7.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

8.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

9.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

10.死亡医学证明书(名词解释)

11.票据应粘贴在（）纸上。

12.丧户的心理特征主要有（）

13.瓷像留孔服务(名词解释)

14.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

15.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

16.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

17.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

18.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

19.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

20.悼念服务：