1.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

2.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

3.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

4.墓域导购服务(名词解释)

5.不是非特异性免疫特点的是

6.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

7.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

8.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

9.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

10.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

11.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

12.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

13.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

14.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

15.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

16.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

17.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

18.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

19.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

20.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)