1.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

3.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

4.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

5.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

6.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

7.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

8.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

9.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

10.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

11.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

12.悼念仪式的一般程序是什么？

13.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

14.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

16.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

17.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

18.下列属于职业道德的特征的是（）。

19.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

20.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。