1.骨灰管理员(名词解释)

2.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

3.人的健康应为（）。

4.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

5.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

6.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

7.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

8.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

9.灵车一般指（）。

10.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

11.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

12.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

13.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.退购寄存格位格(名词解释)

16.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

17.变色(名词解释)

18.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

19.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。