1.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

2.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

3.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

4.什么叫殡葬服务设施？

5.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

6.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

7.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

8.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

9.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

10.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

11.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

12.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

13.港澳台地区接尸服务(名词解释)

14.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

15.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

16.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

17.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

18.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

19.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

20.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。