1.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

2.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

4.自溶(名词解释)

5.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

6.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

7.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

8.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

9.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

10.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

11.遗体强制火化服务(名词解释)

12.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

13.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

14.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

15.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

16.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

17.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

18.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

19.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。