1.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

2.什么是殡仪用慰问信？

3.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

4.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

6.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

7.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

8.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

9.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

10.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

11.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

12.普通墓设计服务(名词解释)

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

14.墓碑服务(名词解释)

15.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

16.骨灰管理员(名词解释)

17.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

18.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

19.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

20.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。