1.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

2.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

3.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

5.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

6.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

7.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

8.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

11.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

12.退购墓域服务(名词解释)

13.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

14.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

15.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

18.变色(名词解释)

19.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

20.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。