1.悼词一般由（）组成。

2.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

5.火灾具有（）的特点。

6.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

8.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

9.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

10.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

11.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

12.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

13.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

14.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

15.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

16.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

17.设备保障员(名词解释)

18.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

19.骨灰暂存服务(名词解释)

20.成立的合同，都是有效合同。