1.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

2.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

3.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

4.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

5.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

7.我国殡仪馆的类型有（）。

8.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

9.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

10.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

11.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

12.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

13.汉族的主要殡葬习俗是（）。

14.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

15.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

16.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

20.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）