1.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

2.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

3.不是非特异性免疫特点的是

4.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

7.骨灰暂存服务(名词解释)

8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

9.辖区外接尸登记服务(名词解释)

10.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

11.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

12.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

13.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

14.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

15.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

16.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

18.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

19.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。