1.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

2.殡葬用品的直接使用者是（）。

3.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

4.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

5.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

6.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

7.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

8.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

9.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

10.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

11.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

12.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

14.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

15.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

16.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

17.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

18.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

19.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

20.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）