1.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

2.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

3.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

4.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

5.什么是殡仪用慰问信？

6.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

7.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

8.退购寄存格位格(名词解释)

9.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

10.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

11.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

12.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

13.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

14.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

15.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

16.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

17.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

18.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

19.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。