1.海运尸体服务(名词解释)

2.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

3.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

4.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

5.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

6.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

7.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

8.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

9.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

10.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

11.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

12.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

13.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

14.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

15.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

16.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

17.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

18.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

19.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。