1.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

2.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

3.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

4.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

5.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

6.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

7.遗体冷藏库(名词解释)

8.佛教界的僧人去世后称（）。

9.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

10.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

11.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

12.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

13.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

14.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

15.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

16.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

17.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

18.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

19.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

20.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。