1.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

2.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

3.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

4.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

5.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

8.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

9.一般寿衣不采用（）制作。

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

11.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

12.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

13.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

14.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

15.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

16.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

17.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

18.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

19.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

20.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。