1.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

2.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

3.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

4.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.请简述悼念服务的主要内容。

7.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

8.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

9.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

10.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

11.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

12.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

13.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

14.人的健康应为（）。

15.不是特异性免疫特点的是_______。

16.职业道德的特点（）

17.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

18.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

19.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

20.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。