1.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

2.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

3.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

4.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

5.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

6.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

7.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

8.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

9.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

10.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

11.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

12.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

13.我国殡仪馆的类型有（）。

14.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

15.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

16.遗体火化司仪(名词解释)

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

19.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

20.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。