1.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

2.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

3.悼词一般由（）组成。

4.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

5.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

6.唁电的书写格式与内容包括（）。

7.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

8.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

9.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

10.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

11.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

12.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

13.自尊表现在（）。

14.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

15.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

16.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

17.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

18.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

19.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

20.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。