1.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

2.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

3.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

4.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

5.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

6.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

7.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

8.社会主义职业道德的基础是（）。

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

10.一般寿衣不采用（）制作。

11.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

12.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

13.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

14.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

15.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

16.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

17.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

18.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

19.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

20.选择寿衣的关键要注意（）。