1.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

2.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

4.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

5.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

6.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

7.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

8.退购墓域服务(名词解释)

9.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

10.公路运输尸体服务(名词解释)

11.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

12.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

13.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

14.普通墓设计服务(名词解释)

15.请简述骨灰档案的基本内容。

16.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

17.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

18.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

19.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

20.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。