1.以下属于“四心”的有（）。

2.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

3.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

4.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

5.司仪，是仪式过程的（）。

6.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

7.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

8.辖区外接尸登记服务(名词解释)

9.引导服务的岗位要求是什么？

10.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

12.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

13.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

16.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

17.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

18.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

19.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

20.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。