1.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

2.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

4.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

5.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

6.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

7.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

8.骨灰管理员(名词解释)

9.书面语言的主要特点是（）。

10.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

11.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

12.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

13.遗体防腐师(名词解释)

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

15.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

16.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

17.白糖、红塘、砂糖都是____

18.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

19.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

20.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。