1.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

2.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

3.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

5.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

6.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

7.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

8.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

9.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

10.变色(名词解释)

11.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

12.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

13.墓域维护服务(名词解释)

14.水的硬度取决于水中________离子。

15.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

18.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

19.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。