1.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

2.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

3.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

4.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

6.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

7.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

8.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

9.墓域导购服务(名词解释)

10.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

12.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

13.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

14.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

15.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

16.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

17.经营者首先要保障消费者（）的安全。

18.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

19.骨灰档案应如何立卷？

20.票据应粘贴在（）纸上。