1.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

4.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

5.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

6.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

7.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

8.职业道德规范：_____

9.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

10.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

11.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

12.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

13.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

14.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

15.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

16.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

17.引导服务有几项主要原则？请简述之

18.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

19.自溶(名词解释)

20.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。