1.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

2.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

3.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

4.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

5.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

6.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

7.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

8.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

9.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

10.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

11.遗体整容(名词解释)

12.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

13.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

14.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

15.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

16.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

17.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

18.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

19.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

20.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。