1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

4.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

5.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

6.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

7.草坪葬服务(名词解释)

8.引导服务的岗位要求是什么？

9.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

10.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

11.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

14.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

15.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

17.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

18.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

19.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

20.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。