1.观骨灰出炉服务(名词解释)

2.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

3.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

4.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

5.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

6.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

7.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

8.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

9.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

10.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

11.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

12.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

13.写慰问信的语言要（）。

14.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

15.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

16.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

17.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

18.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

19.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

20.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。