1.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

2.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

3.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

4.流行性感冒是由引起的（）传染病。

5.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

6.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

7.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

8.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

10.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

11.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

12.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

13.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

14.它构成企业劳动管理的基础。

15.经营者首先要保障消费者（）的安全。

16.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

17.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

18.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

19.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

20.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。