1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

3.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

4.墓碑服务(名词解释)

5.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

6.灵车的车身的设计、包装要（）。

7.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

8.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

9.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

10.追悼厅布置服务(名词解释)

11.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

12.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

13.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

14.下列哪一项不是传染病的特点（）。

15.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

16.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

17.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

18.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

19.引导服务有几项主要原则？请简述之

20.为何要重视处理殡仪废水。