1.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

2.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

3.职业道德规范是：______

4.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

5.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

6.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

7.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

8.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

9.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

10.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

11.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

12.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

13.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

14.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

15.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

16.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

17.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

18.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

19.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

20.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。