1.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

2.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

3.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

4.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

5.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

6.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

7.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

8.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

9.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

10.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

11.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

12.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

13.骨灰档案应如何立卷？

14.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

15.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

16.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

17.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

18.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

19.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

20.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。