1.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

2.一般寿衣不采用（）制作。

3.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

4.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

5.观骨灰出炉服务(名词解释)

6.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

7.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

8.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

9.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

10.预防传染病要从（）着手。

11.退购寄存格位格(名词解释)

12.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

13.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

14.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

15.什么是殡仪用慰问信？

16.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

17.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

18.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

19.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

20.经营者首先要保障消费者（）的安全。