1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

3.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

4.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

5.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

6.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

8.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

9.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

10.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

11.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

12.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

13.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

14.成立的合同，都是有效合同。

15.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

16.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

17.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

18.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

19.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

20.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。