1.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

2.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

3.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

4.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

5.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

6.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

7.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

8.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

9.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

10.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

11.瓷像加工服务(名词解释)

12.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

13.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

14.骨灰葬服务(名词解释)

15.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

16.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

17.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

18.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

19.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

20.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。