1.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

2.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

3.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

5.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

6.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

7.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

8.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

9.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

10.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

11.丧期祭主要有（）的意思。

12.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

13.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

14.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

15.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

16.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

17.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

18.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

19.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

20.书面语言的主要特点是（）。