1.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

2.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

3.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

4.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

5.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

6.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

7.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

8.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

10.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

11.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

13.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

14.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

15.是构成甲状腺素的必需物质。

16.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

17.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

18.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

19.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。