1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

3.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

4.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

5.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

6.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

7.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

8.一般应该怎样布臵灵堂？

9.骨灰档案检索目录如何编制？

10.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

11.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

12.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

13.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

14.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

15.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

16.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

17.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

18.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

19.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

20.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。