1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

3.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

4.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

5.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

6.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

7.丧户的心理特征之一是：____

8.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

9.遗体冷藏库(名词解释)

10.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

11.墓葬服务(名词解释)

12.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

13.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

14.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

17.遗体整容(名词解释)

18.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

19.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

20.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。