1.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

2.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

3.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

4.贴像登记服务(名词解释)

5.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

6.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

7.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

8.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

9.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

10.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

11.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

12.遗体防腐师(名词解释)

13.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

14.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

15.殡葬服务单位要接受社会（）。

16.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

17.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

18.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

19.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

20.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。