1.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

2.变色(名词解释)

3.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

4.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

5.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

6.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

7.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

8.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

9.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

10.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

11.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

12.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

13.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

14.丧事录像服务(名词解释)

15.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

16.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

17.墓域预定服务(名词解释)

18.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

19.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

20.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）