证券从业资格

1.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

判断题

2.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

单选题

A. 有偿~||~特殊~||~个性~||~无偿

3.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

多选题

A. 礼貌敬茶，茶水量应占杯子的30%～50%~||~迎客在前，送客在后，要目送殡仪服务对象离开~||~引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处~||~行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。

4.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

单选题

A. 《殡仪馆等级标准》~||~《等级殡仪馆评定办法》~||~《全国殡葬管理暂行规定》

5.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

判断题

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

单选题

A. 收费凭证~||~社区证明~||~工作证~||~身份证

7.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

填空题

8.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

判断题

9.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

多选题

A. 15w~||~20w~||~30w~||~40w

10.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

填空题

11.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。

12.祭奠活动的基本内容有哪些？

填空题

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

单选题

A. 一般~||~真实~||~大概~||~部分

14.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

多选题

A. 敬重先人~||~善待逝者~||~转变风气~||~改革习俗

15.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

单选题

A. 广大人民~||~广大消费者~||~殡仪服务对象~||~逝者

16.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

判断题

17.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

判断题

18.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

单选题

A. 追悼~||~思念~||~问候~||~同情

19.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

填空题

20.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

判断题