1.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

2.经营者首先要保障消费者（）的安全。

3.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

4.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

5.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

6.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

7.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

9.丧宴服务(名词解释)

10.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

11.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

12.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

13.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

14.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

15.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

16.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

17.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

18.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

19.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。