1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

4.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

5.骨灰代撒(名词解释)

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

8.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

9.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

10.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

11.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

12.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

13.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

14.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

15.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

16.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

17.遗体火化司仪(名词解释)

18.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

19.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

20.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。