1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

2.骨灰盒刻字服务(名词解释)

3.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

4.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

5.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

6.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

7.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

8.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

9.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

10.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

11.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

12.自尊表现在（）。

13.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

14.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

16.空气中含量最大的成分为

17.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

19.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

20.公路运输尸体服务(名词解释)