1.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

2.经营者首先要保障消费者（）的安全。

3.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

4.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

5.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

6.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

7.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

8.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

9.殡仪服务员如何防护？

10.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

11.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

12.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

13.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

14.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

15.丧事录像服务(名词解释)

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

17.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

18.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

19.瓷像加工服务(名词解释)

20.不是特异性免疫特点的是_______。