1.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

2.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

4.遗体整容(名词解释)

5.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

6.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

7.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

8.一般应该怎样布臵灵堂？

9.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

10.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

11.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

12.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

13.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

14.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

15.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

16.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

17.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

18.写慰问信的语言要（）。

19.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

20.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。