1.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

2.男性殡仪服务对象（）较强。

3.丧期祭主要有（）的意思。

4.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

5.港澳台地区接尸服务(名词解释)

6.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

8.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

11.退购寄存格位格(名词解释)

12.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

13.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

14.尸臭(名词解释)

15.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

16.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

17.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

18.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

19.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

20.丧事用车租赁服务(名词解释)