1.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

2.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

3.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

4.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

5.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

7.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

9.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

10.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

11.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

12.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

13.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

14.死亡医学证明书(名词解释)

15.悼念仪式的一般程序是什么？

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

18.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

19.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

20.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。