1.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

2.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

3.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

4.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

5.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

6.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

7.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

8.殡仪服务对象的需求类型有：（）

9.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

10.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

11.瓷像加工服务(名词解释)

12.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

13.殡葬用品的直接使用者是（）。

14.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

16.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

17.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

18.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

19.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

20.书面语言的主要特点是（）。