1.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

2.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

3.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

4.殡葬设施的建设如何规划和审批？

5.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

6.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

7.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

8.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

9.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

10.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

11.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

12.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

13.为何要重视处理殡仪废水。

14.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

15.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

16.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

17.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

18.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

19.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

20.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。