1.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

2.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

3.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

4.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

5.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

6.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

7.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

9.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

10.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

11.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

12.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

13.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

14.遗体冷藏库(名词解释)

15.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

16.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

17.丧期祭主要有（）的意思。

18.墓域预定服务(名词解释)

19.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

20.佛教界的僧人去世后称（）。