1.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

2.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

3.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

4.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

5.试述骨灰寄存的程序？

6.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

7.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

8.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

9.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

10.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

11.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

12.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

13.礼仪抬尸服务(名词解释)

14.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

15.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

16.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

19.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

20.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。