1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

3.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

4.瓷像留孔服务(名词解释)

5.遗体是（）。

6.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

7.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

8.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

9.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

10.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

11.自尊表现在（）。

12.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

13.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

14.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

15.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

16.检验墓域服务(名词解释)

17.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

19.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

20.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。