1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

3.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

4.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

5.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

6.骨灰档案检索目录如何编制？

7.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

9.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

10.辖区外接尸登记服务(名词解释)

11.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

12.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

13.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

14.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

15.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

16.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

17.骨灰代撒(名词解释)

18.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

19.预防传染病要从（）着手。

20.殡葬接待服务(名词解释)