1.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

2.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

3.殡葬接待服务(名词解释)

4.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

5.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

6.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

7.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

8.殡仪服务对象的需求类型有：（）

9.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

10.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

11.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

12.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

13.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

14.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

15.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

16.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

17.变色(名词解释)

18.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

19.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

20.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。