1.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

2.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

3.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

4.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

5.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

6.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

7.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

8.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

9.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

10.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

11.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

12.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

14.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

15.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

16.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

17.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

19.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

20.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。