1.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

2.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

3.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

4.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

5.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

6.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

7.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

8.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

9.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

10.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

11.骨灰档案应如何立卷？

12.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

13.拾骨服务(名词解释)

14.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

15.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

16.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

17.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

18.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

19.佛教界的僧人去世后称（）。

20.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。