1.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

2.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

3.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

4.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

5.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

6.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

7.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

8.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

9.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

10.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

11.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

12.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

13.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

14.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

15.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

16.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

17.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

18.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

19.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。