1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.礼仪抬尸服务(名词解释)

3.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

4.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

5.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

6.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

7.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

8.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

9.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

10.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

13.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

14.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

15.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

16.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

17.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

18.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

19.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

20.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。