1.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

2.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

3.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

4.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

5.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

6.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

8.预防传染病要从（）着手。

9.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

10.不是特异性免疫特点的是_______。

11.票据应粘贴在（）纸上。

12.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

13.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

15.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

16.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

17.骨灰祭奠活动主要用于（）。

18.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

19.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

20.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。