1.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

2.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

3.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

4.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

5.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

6.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

7.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

8.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

9.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

10.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

11.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

12.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

13.墓域预定服务(名词解释)

14.唁电的书写格式与内容包括（）。

15.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

16.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

17.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

18.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。