1.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

2.自尊表现在（）。

3.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

4.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

5.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

6.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

7.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

8.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

10.宣布成立的合同，都是有效合同。

11.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

12.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

13.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

14.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

15.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

16.鉴别钻石的简易方法有哪些？

17.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

18.自溶(名词解释)

19.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

20.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）