1.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

2.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

3.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

4.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

5.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

6.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

7.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

8.一般应该怎样布臵灵堂？

9.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

10.海运尸体服务(名词解释)

11.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

12.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

13.检验墓域服务(名词解释)

14.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

15.职业道德规范是：______

16.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

17.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

18.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

19.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

20.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）