1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

3.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

4.造墓设计服务(名词解释)

5.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

6.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

7.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

8.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

9.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

10.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

13.下列属于职业道德的特征的是（）。

14.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

15.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

16.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

17.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

18.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

19.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

20.佛教界的僧人去世后称圆寂。