1.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

2.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

3.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

4.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

5.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

6.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

7.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

8.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

9.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

10.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

11.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

12.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

15.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

16.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

17.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

19.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

20.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。