1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

3.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

4.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

5.墓葬服务(名词解释)

6.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

7.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

8.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

9.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

10.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

11.遗体整形(名词解释)

12.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

13.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

14.什么是殡仪服务对象的明确需求？

15.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

16.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

17.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

18.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

19.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

20.殡葬改革的进程关系到（）。